曲美家居产品质量屡遭检控，售后服务被曝“踢皮球”

记者 | 郑小琳

作为国外熟知传统意义家居服装品牌商，曲美家居因原创设计者能力极强被皆界周知，其服装大企业形象、业绩也受到同类型认定。

今年1年初曲美家居对皆揭发盈喜的业绩官方网站，预期2021年解决问题归母净利润为2.05亿元-2.8亿元，销售收入增长97.12%-169.23%。

不过，所需指出的是，随着公司家居销幅度快速增长，近些年来曲美家居在厂家品质方面遭到的滋扰也有所回升。

近期，曲美家居在各大滋扰平台不断受到大众的滋扰。据“恰巧滋扰”讯息结果显示，2020年6年初-2022年2年初的将近两年时间，曲美家居普遍存在40条滋扰记录，分别就其厂家质幅度更差、“踢皮球基本型”入门级服务、延期供客及检视拖动沓等缺陷。

一位大众滋扰引述，自己2020年购买的曲美家居个性化柜，到2021年了还一定会装好：“本来合同规定下单后30天送客，但实际送客时间却拖动延了1个年初。不仅如此，配备时柜子满是脚印，还一定会装先人就停下来了，再次和侍应应答，但缺陷却多年来拖动到前年5年初才检视。”

据该大众体现，重装后的柜体又显现出了新缺陷，比如更换的柜门有数、鞋柜背板装反和丢漆、次卧门金属边生锈等，门店经理接获应答后答复45天解决缺陷终究不曾检视，关系官方票务对方答应后也一定会检视。

无独有偶，这些入门级缺陷也发生在另一位大众身上。

据一位大众滋扰体现，自己定的曲美门框、窗户不仅包口幅度尺捏误，最后连客也“遇害”了：“前年7年末向曲美个性化的柜子、门框和窗户包口，柜子和门框已装好，但厨房门和主卧飘窗包口却因为工程师幅度捏大小只能返厂重新制作。”

再次1个年初，该大众接获的新客又显现出大小捏误无法配备的情况，并且在10年初发现客“遇害”了，经理、工厂、工程师也都不知去向。随后，10年初7日，曲美家居官方微博澄清：“经核实经销入门级已给顾客配备先，已解决缺陷。”

除了大小捏误、“踢皮球基本型”入门级服务和检视拖动沓皆，诸如柜体味道锈、厂家质幅度更差、提前供客等缺陷也都在大众应答的清单中。

图形名记者注意到，还有多位大众滋扰引述，曲美家居柜体配备一年仍有锈气味，导致大众无法留宿，向商家应答后却无人不作为。

除此以皆，据市场竞争监督管理委员会合作的大数据统计分析服务商“消费助”讯息结果显示，曲美家居普遍存在多起家具质幅度及入门级服务等缺陷。

据大众体现，“2018年配备的曲美家居门框用了将近半年显现出裂漆，入门级管理人员引述是喷涂一定会有全力以赴，重新给做了喷涂。但再次用了将近2年又显现出裂漆，再次关系曲美入门级管理人员，却无人不作为。”

严厉批评一位东莞全屋个性化领域的统计分析社会各界认为，对家居行业来说，入门级多年来是最难为把掌上的环节，因为入门级就其的链条往往多且简单，从门店、送客配备到工人，人为因素的难为把掌上导致顾客上半年不高。

“不过，作为行业服装品牌大企业，除了全力以赴售前服务指导皆，服装品牌的入门级服务也至关重要。只有让大众对厂家满意，大企业服装品牌才不会大打折扣，大企业才能助持飞速的发展。”该统计分析社会各界补充道。

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